HILFE & SERVICE

Rücksendung & Umtausch

Drei Wege, je nachdem was los ist: Geschmacksversprechen, gesetzlicher Widerruf oder Ersatz bei Bruch.

Kurz gesagt

Du hast 14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware; die Rücksendung geht an die Antoniusstraße 2 in Marktl am Inn und auf deine Kosten. Schmeckt dir ein Öl nicht, ist das 30-Tage-Geschmacksversprechen der einfachere Weg - dort brauchst du nichts zurückzuschicken.

Welcher Weg passt

Das Öl schmeckt dir nicht? Dann greift unser 30 Tage Geschmacksversprechen. Du schickst nichts zurück - ein Foto genügt, und du bekommst ein anderes Öl oder dein Geld zurück.

Du hast es dir anders überlegt? Dann ist der gesetzliche Widerruf der richtige Weg: 14 Tage, ohne Begründung, Ware zurück.

Etwas ist kaputt oder falsch angekommen? Schreib uns mit einem Foto - das regeln wir ohne Formalitäten.

So widerrufst du

1 · Melden. Innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware per E-Mail an info@oliwa.de oder per Brief. Eine kurze, eindeutige Erklärung genügt; das Muster-Widerrufsformular kannst du nutzen, musst du aber nicht.

2 · Zurücksenden. Innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung an: OLIWA Genuss GmbH, Antoniusstraße 2, 84533 Marktl am Inn. Die Kosten der Rücksendung trägst du.

3 · Geld zurück. Wir erstatten den Kaufpreis und die Kosten der günstigsten Standardlieferung - spätestens 14 Tage nach Eingang deiner Erklärung, über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf. Bis die Ware bei uns ist oder du den Versand nachgewiesen hast, dürfen wir die Rückzahlung zurückhalten.

Geöffnete Flaschen

Anschauen und prüfen ist ausdrücklich erlaubt - so wie im Laden. Wenn eine Flasche allerdings geöffnet wurde, kann das Widerrufsrecht aus Hygienegründen eingeschränkt sein, und für einen Wertverlust durch einen darüber hinausgehenden Umgang müssen wir gegebenenfalls Ersatz berechnen.

Praktisch heißt das: Bei einer geöffneten Flasche ist das Geschmacksversprechen fast immer der bessere Weg. Dort brauchst du nichts zurückzuschicken.

Bruch, Fehler oder falsche Lieferung

Das ist kein Widerruf, sondern ein Mangel - dafür gelten deine Gewährleistungsrechte, und die Rücksendung geht nicht auf deine Kosten.

Fotografiere das Paket möglichst vor dem Auspacken und schreib uns. Wir schicken Ersatz oder erstatten, je nachdem, was dir lieber ist.

Wofür der Widerruf nicht gilt

Personalisierte Ware - Fläschchen mit eurem Etikett, Logo oder Grußtext sind eigens für euch gemacht und vom Widerruf ausgenommen.

Bestellungen von Unternehmen - das Widerrufsrecht steht Verbrauchern zu. Für Gastronomie und Handel gelten die vereinbarten Konditionen.

Die vollständigen Ausnahmen stehen in der Widerrufsbelehrung. Bei Widersprüchen gilt sie, nicht diese Seite.

Wenn etwas nicht passt, soll der Weg zurück nicht kompliziert sein.

AUF EINEN BLICK

Das Wichtigste

14 Tage Widerrufsfrist ab dem Tag, an dem du die Ware erhalten hast.
Rücksendeadresse: OLIWA Genuss GmbH, Antoniusstraße 2, 84533 Marktl am Inn.
Die Rücksendekosten trägst du - außer bei Bruch, Mangel oder falscher Lieferung.
Erstattung binnen 14 Tagen, inklusive der günstigsten Standardversandkosten.
Geöffnete Flasche? Dann ist das Geschmacksversprechen der einfachere Weg.

HÄUFIGE FRAGEN

Was oft gefragt wird

Wie lange habe ich Zeit?

14 Tage ab Erhalt der Ware für die Widerrufserklärung, danach nochmals 14 Tage für die Rücksendung. Für das Geschmacksversprechen gelten 30 Tage.

Was kostet mich die Rücksendung?

Beim Widerruf trägst du die Kosten der Rücksendung. Ist etwas kaputt oder falsch geliefert, übernehmen wir sie.

Brauche ich ein Formular?

Nein. Eine eindeutige Erklärung per E-Mail an info@oliwa.de reicht. Das Muster-Widerrufsformular findest du in der Widerrufsbelehrung, es ist aber freiwillig.

Bekomme ich auch die Versandkosten zurück?

Beim Widerruf ja - die Kosten der günstigsten Standardlieferung. Hast du eine teurere Versandart gewählt, wird der Aufpreis nicht erstattet.

Kann ich die Ware im Laden zurückgeben?

Sprich uns vorher kurz an, dann klären wir das. Die offizielle Rücksendeadresse ist die Antoniusstraße 2; im Laden in der Simbacher Straße 2 sind wir nur nach Terminvereinbarung.

Wie lange dauert die Erstattung?

Spätestens 14 Tage nach Eingang deiner Widerrufserklärung - allerdings dürfen wir warten, bis die Ware bei uns ist oder du den Versand nachgewiesen hast.

Gilt das auch für Gastgeschenke mit eigenem Etikett?

Nein. Personalisierte Produkte sind vom Widerruf ausgenommen, weil sie eigens für euch gefertigt werden. Deshalb stimmen wir Entwurf und Menge vorher ab.

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